整合營銷傳播,實際上通過對消費者的觀念更新、態(tài)度影響,從而到達銷售的過程,在這個過程中,廣告是投入產(chǎn)出最大的部分。廣告費,在經(jīng)營活動中,是一種投入,那么,怎么算投入產(chǎn)出的帳呢?
一、廣告效益:廣告目標與廣告費用
評價廣告的效益應與廣告目標緊密相聯(lián)系。企業(yè)的營銷人員最關心的是如何達成廣告目標,而企業(yè)財務預算卻給廣告目標的實現(xiàn)提出了限制條件。顯然,廣告目標和廣告預算是不可分割的兩個部分,它們之間的矛盾性,使得廣告決策最終成為企業(yè)最高決策層的經(jīng)營決策。
1、邊際原理
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圖1-1 朗曼的廣告投資模式
廣告投入在A點以前幾乎不能產(chǎn)生什么影響,這是因為廣告的力度大小的原因。當廣告投入到達B點以后,銷售量也不會再增加。因此,朗曼建議在AB兩點之間,廣告會產(chǎn)生正比例的效果。
除了產(chǎn)品廣告以外,任何類型的廣告投入都符合這種邊際原理。雖然我們描繪不出廣告投入與廣告收益之間的具體關系,但由邊際原理揭示的這種廣告效益遞減現(xiàn)象是客面存在的。
2、基本效益觀
根據(jù)以上分析,可以得出一個基本結論:在一定的時間環(huán)境條件下,廣告投入的力量太弱不能起到任何促銷作用,但廣告的投入效果也是有極限的,當廣告的投入超過了這個極限以后,繼續(xù)的投入只能使企業(yè)的整體效益下降。因此,廣告投入的效益是在一定的范圍之內(nèi)發(fā)生作用的。對于企業(yè)來說,關鍵是要掌握適當?shù)囊?guī)模和力度,以期花費最少的錢,取得最大的銷售。
但是,在實際進行廣告策劃時,決策者往往把這個基本觀念拋到九霄云 外,原因很簡單,沒有辦法掌握適度的規(guī)模。因此,更為實際的工作方法是,先進行調(diào)查、分析和預測,然后進行廣告預算,最后研究如何使預算范圍內(nèi)的資金達到最大的效果。
從企業(yè)實際出發(fā),在廣告效益觀念的基礎上,我們應該注意到下面幾個問題:
⑴ 確定銷售收入的百分之幾作為企業(yè)的廣告費用。這只是一個預估的做法,最終的確定是根據(jù)廣告目標的需要而決定的。
⑵ 根據(jù)企業(yè)的實際情況,估計廣告投入的增減。例如,如果企業(yè)有重大的新產(chǎn)品問世或者企業(yè)有重大經(jīng)營方針和策略的改變,企業(yè)的廣告費用就會大幅度增加,否則,達不到適應改變的目的。實際情況是,企業(yè)的廣告費用并不是每一年都一樣的。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的實際需要,從達成廣告目標的要求出發(fā),去進行企業(yè)廣告費用的估計,這是一個基本的觀點。
⑶ 廣告的實際效果與資金的投入并不完全成正比例關系。好的廣告運動與差的廣告運動在效果上懸殊很大。因此,就一般企業(yè)的資金水平而言,廣告投入的高低并不完全代表廣告效果,必須進行科學的廣告策劃,才能發(fā)揮有限資金的作用。
二、促銷因素組合策略
促銷,是銷售因素組合中不可缺少的部分。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,促銷的作用越來越大。由于促銷組合中的因素與廣告的關系最為密切,所以我們將在本章第二節(jié)詳細討論廣告與其它因素的關系。這里,我們主要是對促銷的概念加以概括。
根據(jù)市場4P理論,可以把促銷組合因素歸納為以下四類:
⑴ 人員推銷(PS)
⑵ 廣告(Ad)
⑶ 營業(yè)推廣(SP)
⑷ 公共關系(PR)
這些因素的不同組合,將形成不同的促銷方案,對市場也將產(chǎn)生不同的影響。
⑴ 決定促銷組合選擇的因素
在實際工作中,主要根據(jù)企業(yè)實力、產(chǎn)品特點和市場情況來決定促銷組合。
① 產(chǎn)品的性質和特點
顧客對于不同性質的產(chǎn)品具有不同的購買動機和購買方式,因此,就必須采用不同的促銷組合策略。一般而言,由于消費品的顧客眾多,分布面廣,購買頻率高,單次購買量小,使用人員推銷的確良作量大,費用高,因此廣告的效果更為顯著。而工業(yè)品的購買者注意的是產(chǎn)品的技術性能和特點,購買人員具有專業(yè)知識、購買決策復雜,所以,應采用人員推銷為主,廣告活動為輔,再配之以其它促銷手段。圖2-1形象地表示了幾種促銷因素的組合關系,可以看出,工業(yè)品和消費品在促銷組合上的差別。但是,應該注意到,圖中描述的,只是一種典型情況,有些產(chǎn)品兼顧工業(yè)品和消費品雙重特性,其促銷組合就更加復雜。便如,小汔車就具有這種復雜的特性。正因為如此,在西方,小汽車的促銷活動是最為活躍的,廣告與人員推銷不可以偏廢,相反,四種因素都具有相當高的結合水平。由小汽車而產(chǎn)生的各種各樣的促銷方法讓人目不暇接。還有一些產(chǎn)品,雖然都屬消費品,但由于其專業(yè)性通用性不同,其促銷組合就相差很遠。例如藥品行業(yè),有些藥品廣告并不起很大的直接促銷作用,而感冒藥和補品卻對廣告具有一定的依賴性。
② 產(chǎn)品壽命周期
促銷目的在產(chǎn)品壽命周期的不同階段各不相同,必須實行相應的促銷組合,圖2-2一般地反映了這種組合關系。
③ 市場特點
企業(yè)針對不同細分市場的特點采用不同的銷售組合策略。例如,對于集團購買的產(chǎn)品應以人員推銷為主,廣告和其他手段輔之,而對于個人分散購買的商品則應以廣告為主,其它手段輔之。
④ 企業(yè)財力的限制
企業(yè)的促銷因素組合策略必須在企業(yè)財力允許的范圍內(nèi)才能實現(xiàn)。所謂財力允許,并不指企業(yè)現(xiàn)有的資金能力,而是指企業(yè)可以承擔的資金使用的風險能力。如果是具有相對把握的方案,使用其它融資手段也是可行的。
⑵ 促銷計劃的關鍵問題
企業(yè)促銷計劃是否有效,主要取決于兩個關鍵環(huán)節(jié)是否做好:其一是確定好促銷組合中的重點和關鍵。計劃要能明確地回答什么手段為主,什么手段為輔,成功的關鍵環(huán)節(jié)在哪里等;其二是協(xié)調(diào)好各活動之間的關系。一般而言,促銷活動都是由各自的專家們制定的,例如廣告由廣告部和代理公司負責;SP活動由SP經(jīng)理主持,因而,目標容易分散,促銷計劃要特別注意協(xié)調(diào)好這些關系,規(guī)定好各自的責、權、利關系。
三、廣告與銷售因素組合策略
銷售因素組合(Marketingmix)策略
“銷售因素組合”,是現(xiàn)代市場學中又一個十分重要的概念。這個概念最早是由美國哈佛大學商學院教授尼爾•波爾頓(Neil Bolden)于1964年提出來的。他認為:
企業(yè)應針對不同的內(nèi)外環(huán)境,運用系統(tǒng)的方法,把企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段綜合運用,互相協(xié)調(diào)。
① 產(chǎn)品因素(Product);
② 分銷因素(Place);
③ 促銷因素(Promotion);
④ 價格因素(Price)。
并把所有的銷售因素都歸為這四大類的次組合中,從而形成了一個銷售因素的組合體系。為了便于記憶,我們用一個簡單的公式概括如下:
Marketingmix=f(4P’S)
⑴ 銷售因素組合的作用及對廣告的影響
① 銷售因素組合是實現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基礎
事實上,企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是銷售因素的有機配合,其中也包括廣告的配合。銷售因素的組合方案在主要環(huán)節(jié)上規(guī)定了廣告的地位,限定了企業(yè)廣告的基本策略。
② 銷售因素組合是應付競爭的有力手段
由于企業(yè)在進行銷售因素組合決策時,分析了企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,因此最終的方案應該是揚長避短、重點突出的方案。廣告在其中的地位應視企業(yè)整體的要求而定。
銷售因素組合的概念使企業(yè)競爭的思路變得更為豐富多彩,擺脫了過去的那種只注重價格和質量的競爭方法的束縛。在廣告策略上,也一改過去的老面孔,而使用了新的廣告攻勢——全方位總體廣告攻勢。
⑵ 基本廣告策略
銷售因素組合策略的確定奠定了廣告策略的基礎,同時也明確了廣告的目標原則和主要策略。例如,如果企業(yè)有價格上的優(yōu)勢,從而確立采取價格競爭策略,那么,在廣告策略上就應該突出物廉物美,追求消費者之追求。尤其應突出企業(yè)價格低于其它企業(yè)的主要原因:管理水平、高技術、擁有無與倫比的資源優(yōu)勢等,其廣告目標就是與對手展開真刀真槍的正面爭奪戰(zhàn)。
以價格為重點的廣告競爭策略并不是普遍使用的。一方面是因為這種策略只適宜于價格較為敏感的商品,也就是商品的需求價格彈性系數(shù)高,價格的微小變動會引起較大的需求量的增加;另一方面是卷入價格競爭的企業(yè)產(chǎn)品,往往沒有退路,甚至于造成企業(yè)之間兩敗俱傷。因此,更多的情況下,為了更地配合銷售因素組合策略,經(jīng)營者們常常采用比較靈活的策略。常用的策略有以下兩種:
① “推”的策略
第一種策略叫“推”的策略,也就是把重點放在分銷上,針對中間商的需求而把產(chǎn)品“推”出去。顯然,形象廣告和貿(mào)易廣告是重要的,廣告在很大程度上是配合人員推銷而發(fā)揮作用。
② “拉”的策略
第二種策略是“拉”的策略,也就是企業(yè)直接把產(chǎn)品推銷給消費者。
美國整合營銷之父唐。舒而茲(Don E.Schultz)等人提出,整合營銷傳播的觀念是基于營銷組織和消費者之間的持續(xù)關系的建立,消費者和潛在消費者與營銷組織的關系會隨著整合營銷傳播的執(zhí)行而變化,在這個過程中出現(xiàn)各種可以被測量的整合營銷傳播的行為,我們不斷測量,并且調(diào)整我們的投入產(chǎn)出,獲得整合營銷傳播最終目的:贏利。